Das leisten wir nach der Fertigstellung
Wir betreiben, aktualisieren und verbessern deinen Shop. Wir messen Wirkung, beheben Vorfälle und planen Releases. Du erhältst klare Zeitfenster und kurze Reports.
Leistungen im Betrieb
Updates
Shopware, Themes und Plugins. Tests in Staging. Geplanter Rollout mit Changelog.
Security
Patch-Management, CSP, Rechte, Secret-Handling. Logs im Blick.
Monitoring
APM, Fehlerquoten, Queue-Längen, Suche. Alarme mit Eskalation.
Performance
Caching, TTFB, LCP, INP. Profiling und Quick Wins.
SEO & Content
Snippets, Sitemaps, 404/301, interne Links. Templates pflegen.
Operations
Backups, Rollbacks, Runbooks, Release-Kalender. Feste Zeitfenster.
Pakete und SLAs
| Leistung | Starter | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Reaktionszeit P1 | 8h | 4h | 2h |
| Release-Fenster | monatlich | 14-tägig | wöchentlich |
| Monitoring | Basis | APM, Logs | APM, Logs, Alerts, Runbook |
| Backups | täglich | mehrfach täglich | RPO/RTO nach Vorgabe |
| SEO-Wartung | Quartal | monatlich | 2× monatlich |
| Bericht | kurz | kompakt | Detail mit Maßnahmen |
Die Ausprägung stimmen wir mit dir ab. Inhalte sind erweiterbar.
So behandeln wir Vorfälle
Monatliche Aufgaben
Betrieb
- Paket- und Plugin-Updates
- Backup-Prüfungen
- Cache/Queue-Check
- Fehlerquoten und Antwortzeiten
SEO & UX
- 302/404/301-Listen
- Snippets und strukturierte Daten
- Suche: Nulltreffer und Synonyme
- Core Web Vitals und Assets
Konkrete Fälle aus dem Support
Peak-Traffic
Cache-Regeln nachgeschärft, Bildgrößen angepasst, Queue-Schwellen erhöht. Ladezeit stabil im Sale.
Fehler im Checkout
Fehlerspitze erkannt, Logging erweitert, Payment-Plugin gepatcht, Hotfix gerollt. Conversion wieder normal.
Ranking-Verlust
301-Matrix ergänzt, interne Links korrigiert, Snippets überarbeitet. Sichtbarkeit erholt sich.
Langsame Suche
Analyzer und Synonyme optimiert, Indizes neu aufgebaut. Nulltreffer sinken, CTR steigt.
Security-Update
CVEs bewertet, Paketstand angehoben, Abhängigkeiten gepinnt. Release in Zeitfenster ausgerollt.
Internationalisierung
Steuersätze geprüft, Sitemaps je Markt neu erzeugt, hreflang bereinigt. Crawling sauber.
Häufige Fragen zum Support
Wie meldet mein Team ein Problem?
Per E-Mail oder Ticket. Wir vergeben einen Schweregrad und bestätigen den Eingang mit erstem Zeitfenster.
Welche Zeiten gelten für P1-Fälle?
Je Paket. Reaktionszeit siehst du in der Tabelle. Wir starten Analyse sofort nach Eingang im Zeitfenster.
Wie laufen Updates ab?
Tests in Staging, Abnahme, Rollout mit Changelog. Rollback ist vorbereitet.
Betreut ihr auch Fremdplugins?
Ja, nach Code- und Risiko-Prüfung. Wir dokumentieren Abhängigkeiten und legen Update-Regeln fest.
Wie überwacht ihr Qualität?
APM, Logs, Alerts. Wir beobachten Fehlerquoten, Antwortzeiten, Queue-Längen und Such-KPIs.
Wie verbessert ihr Ladezeit im Betrieb?
Wir pflegen Cache-Regeln, reduzieren Render-Blocking, liefern moderne Bildformate und messen Core Web Vitals laufend.
Könnt ihr SEO dauerhaft betreuen?
Ja. Wir prüfen 404/301, Snippets, strukturierte Daten und interne Links. Änderungen fließen in das nächste Release.
Wie läuft Reporting?
Kurzbericht je Fenster: Status, Kennzahlen, Maßnahmen, nächste Schritte. Auf Wunsch mit Diagrammen.
Gibt es feste Release-Termine?
Ja. Kalender mit Zeitfenstern. Notfälle laufen als Hotfix mit schlanken Tests.
Wie schützt ihr Daten?
Rechte sauber, Secrets getrennt, Backups nach Plan, Logs minimiert. Wir halten Vorgaben ein.
Unterstützt ihr A/B-Tests?
Ja. Wir planen Varianten, messen Wirkung und räumen danach auf.
Pflegt ihr Erlebniswelten mit?
Ja. Wir liefern Vorlagen, Größen und Guidelines. Inhalte bleiben pflegbar.
Was ist mit Suche und Synonymen?
Wir pflegen Synonyme, Analyzer und Ranking-Signale. Wir beobachten Nulltreffer und CTR.
Übernehmt ihr nach externem Go-Live?
Ja. Wir beginnen mit einem kurzen Audit und setzen Quick Wins vorab um.
Wie geht ihr mit rechtlichen Texten um?
Wir integrieren Vorgaben. Inhalte stammen von dir oder deinem Dienstleister.
Könnt ihr Multistore betreuen?
Ja. Wir trennen Märkte, Domains, Sitemaps und Regeln je Kanal.
Wie plant ihr Kapazitäten?
Wir legen Slots für geplante Arbeiten fest und halten Puffer für Incidents vor.
Gibt es Schulungen?
Kurzschulungen für Redaktion, Admin und Technik. Handouts und kurze Videos sind enthalten.
Übernehmt ihr Datenbereinigungen?
Ja. Wir prüfen Duplikate, Pflichtfelder und Indizes. Änderungen dokumentieren wir.
Wie adressiert ihr 404 nach Relaunch?
Wir sammeln Treffer, ergänzen 301-Ziele und korrigieren interne Links.
Betreut ihr E-Mail-Automationen?
Ja. Wir prüfen Events, Segmentlogik und Zustellbarkeit und schlagen Optimierungen vor.
Wie priorisiert ihr Aufgaben?
Nach Schweregrad, Auswirkung und Aufwand. Wir stimmen Reihenfolge im Fenster ab.
Welche KPIs zählen im Support?
Core Web Vitals, Antwortzeiten, Conversion-Relevanz, Suchedaten, Fehlerquoten und Crawling.
Wie sieht ein Ende-zu-Ende-Test aus?
Anmeldung, Suche, PDP, Warenkorb, Checkout, Payment, Bestellmail. Wir prüfen Logs parallel.
Shopware Support starten
Sende uns Shop-URL, Plugins, Release-Wunsch und zwei Terminvorschläge. Du erhältst ein klares Setup.